크로마 관련 중간 조치 사항 안내
안녕하세요. 띵타이쿤 온라인 총관리자 코코입니다.
먼저 크로마와 관련하여 혼란과 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
이번 문제는 운영진의 준비와 확인이 충분하지 못한 상태에서 진행된 부분으로 인해 발생한 만큼,
플레이어 여러분께서 겪고 계신 불편에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다.
현재 운영진에서는 최대한 빠르게 상황을 정리하고, 이번 일로 인해 플레이어 여러분께 불필요한 피해나
불이익이 남지 않도록 관련 내역을 하나씩 확인하며 조치를 진행하고 있습니다.
현재 조치 진행 상황
현재 크로마와 관련하여 회수 및 재지급 절차를 단계적으로 진행하고 있으며, 상당수의 내역은 이미 확인 및 조치가 진행된 상태입니다.
환불 및 회수 관련 안내
환불 및 회수 과정에서도 플레이어 여러분께 최대한 불편을 드리지 않는 것을 우선으로 두고 있습니다.
실제 로그와 아이템 및 코인의 이동 내역을 꼼꼼히 확인하여, 회수가 가능한 내역은 확인 후 회수 조치를 진행하고,
회수가 어려운 경우에도 의도적인 악용이 확인되지 않는다면 해당 내역에 대해서는 환불을 진행할 예정입니다.
특히 현재 보유하고 있지 않은 경우에도 단순히 거래가 이루어졌다는 이유만으로 불이익을 드리지는 않을 예정입니다.
관련 로그를 통해 실제 이용 경위를 확인한 후 각 상황에 맞게 최대한 유연하게 처리하겠습니다.
이번 문제로 인해 플레이어 여러분께서 불필요한 피해를 감수하시는 일이 없도록 관련 기록을 최대한 확인하여 조치하겠습니다.
크로마 BM 가격 조정 안내
크로마 BM 가격에 대해서도 많은 플레이어 여러분께서 다양한 의견을 보내주셨으며, 운영진 역시 현재 가격에 대한 조정이 필요하다고 판단하였습니다.
이에 따라 크로마 BM의 단계별 필요 코인을 기존 5개 / 5개 / 5개 / 5개 / 10개에서 3개 / 3개 / 3개 / 3개 / 7개로 하향 조정할 예정입니다.
가격 조정 이후에는 기존보다 각 단계에서 필요한 코인이 감소하게 되며, 변경된 가격은 내일 오후 크로마 재오픈과 함께 적용될 예정입니다.
또한 재화 가격이 조정되기 전에 기존 가격으로 정상 구매하신 플레이어 여러분께서 가격 변경으로 인해 손해를 보시는 일이 없도록,
기존 구매 내역을 확인하여 변경된 가격에 따른 차액을 코인으로 환급, 구매 금액 환불 원하시는 선택지로 진행 도와드릴 예정입니다.
관련 환급, 환불은 고객센터 사이트를 통해 접수해주시면 내역 확인 후 순차적으로 처리될 예정입니다.
쿠폰 지급 안내
이번 일로 인해 죄송한 마음을 담아 쿠폰을 지급할 예정입니다.
쿠폰은 내일 지급할 예정이며, 정확한 지급 대상과 방법 등 자세한 내용은 별도 안내를 통해 다시 말씀드리겠습니다.
최대한 피해가 없도록 조치하겠습니다.
현재 운영진은 이번 문제를 최대한 빠르게 해결하기 위해 관련 인원을 모두 투입하여 구매 및 거래 내역, 회수 대상과 재지급 대상 등을 지속적으로 확인하고 있습니다.
무엇보다 이번 과정에서 플레이어 여러분께 추가적인 피해가 발생하지 않도록 하는 것을 가장 중요하게 생각하고 있습니다.
플레이어 여러분께서 불편을 감수하셔야 하는 상황이 생기지 않도록 가능한 범위에서 최대한 확인하고 조치하겠습니다.
다만 많은 내역을 하나씩 확인하며 진행하고 있어 모든 조치가 즉시 완료되기 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다.
조금 시간이 걸리더라도 플레이어 여러분께서 불이익을 받는 일이 없도록 끝까지 확인하겠습니다.
다시 한번 이번 일로 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
보내주시는 의견과 말씀을 가볍게 여기지 않고, 이번 문제를 마무리하는 과정에서도 플레이어 여러분의 입장에서 최대한 신중하게 처리하겠습니다.
감사합니다.