디스코드 공지 (12개)
띵타이쿤 온라인 고객센터 추석 연휴 휴무 및 긴급 대응 안내
고객센터
다가오는 추석 연휴를 맞아 고객센터가 쉬어갑니다. 연휴 기간 동안에는 일반 상담 및 업무 처리가 일시 중단되오니,
고객센터를 이용하시는 고객님께서는 아래의 휴무 일정과 긴급 대응 안내를 미리 확인해 주시기를 부탁드립니다.
[추석 연휴 휴무 일정]
09월 24일(목) ~ 09월 27일(일)
[정상 접수 및 즉시 처리 가능 항목 (24시간 운영)]
연휴 기간 중에도 아래 항목은 24시간 정상 접수 및 즉시 처리가 가능합니다.
- 서버 오류 관련 데이터 복구
- 버그 제보
- 하이퍼샵 관련 문의
- 기타 긴급 문의
[일반 문의 안내]
긴급 대응 항목 외의 일반 문의는 연휴가 끝난 후 운영 재개일부터 접수 순서에 따라 순차적으로 확인하여 답변해 드릴 예정입니다.
연휴 직후에는 문의가 집중되어 답변 처리가 평소보다 지연될 수 있으니, 동일한 내용의 문의를 반복하여 접수하지 않도록 부탁드립니다.
고객센터 이용에 불편을 드리는 점 너른 양해 부탁드리며, 풍성하고 행복한 추석 명절 보내시길 바랍니다. 감사합니다.
일요일 휴무 및 운영 일정 변경 안내
고객센터
주식회사 하이퍼루나틱의 내부 근무 규정 변경에 따라 띵타이쿤 온라인 고객센터의 일요일 운영이 종료되며, 금일부터
전체적인 운영 일정이 아래와 같이 조정됩니다. 이용에 차질이 없으시도록 변경된 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
[고객센터 운영 시간]
- 월요일 ~ 토요일: 11:00 ~ 23:00
- 일요일: 휴무
[일요일/휴무일 문의 처리 기준]
정상 접수 및 즉시 처리 가능 항목 (24시간 열림)
- 서버 오류 관련 데이터 복구
- 버그 제보
- 하이퍼샵 관련 문의
- 기타 긴급 문의
휴무일 접수 불가 및 월요일 일괄 처리 항목
- 개인 과실로 인한 데이터 복구
- 이의 제기 및 사면 요청
- 단순 질문 및 일반 문의
(※ 해당 문의는 일요일에 접수 시 월요일부터 순차적으로 확인하여 답변드립니다)

일요일 휴무 기간 동안 접수된 일반 문의는 월요일 운영 시간부터 접수 순서에 따라 순차적으로 답변해 드릴 예정입니다.
문의가 집중될 경우 처리가 지연될 수 있으니 동일한 내용의 중복 접수는 자제해 주시길 부탁드립니다. 고객센터 이용에 불편을
드리는 점 너른 양해 부탁드리며, 더욱 안정적이고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
주식회사 하이퍼루나틱 고객센터 단축 운영 안내
고객센터
안녕하세요. 주식회사 하이퍼루나틱입니다. 항상 하이퍼루나틱의 서비스를 이용해 주시고 보내주시는 관심과 성원에 진심으로 감사드립니다.

여름 휴가 기간을 맞아 고객센터 운영 일정이 한시적으로 조정됩니다. 해당 기간에는 상담 인력이 축소되어 평소보다 운영 시간이 단축되며,
문의 접수량에 따라 답변 및 업무 처리까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 고객센터를 이용하시는 고객님께서는 아래의 단축 운영 일정과
운영 시간을 미리 확인해 주시기를 부탁드립니다.
[단축 운영 일정]
- 08월 13일(목) ~ 8월 14일(금)
- 08월 18일(화) ~ 8월 21일(금)
[고객센터 운영 시간]
- 오후 5시 ~ 오후 11시
단축 운영 기간에도 고객센터 문의는 정상적으로 접수할 수 있습니다. 운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 운영 시간부터
접수 순서에 따라 순차적으로 확인하여 답변해 드릴 예정입니다. 문의가 집중되는 경우 답변 및 업무 처리가 평소보다 지연될 수 있으므로,
동일한 내용의 문의를 반복하여 접수하지 않도록 부탁드립니다. 반복 문의를 접수하실 경우 확인과 처리가 오히려 늦어질 수 있습니다.

고객센터 이용에 불편을 드리는 점 너른 양해 부탁드리며, 접수해 주신 문의는 최대한 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
6월 14일 (금일) 고객센터 축소 운영 안내
고객센터
안녕하세요. 띵타이쿤 온라인 운영팀입니다. 금일 고객센터는 내부 일정 및 운영 업무로 인해 축소 운영됩니다.

아이템이 사라지거나 인벤토리가 초기화되는 등 게임 데이터에 직접적인 영향을 주는 오류 및 버그 관련 문의는
오전 11시부터 오후 11시까지 우선적으로 확인 및 대응이 진행됩니다. 해당 유형의 문의는 유저 여러분의 게임 이용에
큰 영향을 줄 수 있는 만큼 가능한 빠르게 확인하여 처리해드릴 예정입니다.

반면 단순 질문, 신고 접수, 이의제기, 사면 요청, 건의사항 등 일반 문의의 경우 금일에는 별도 답변 및 처리가
진행되지 않으며, 접수된 문의를 취합하여 월요일부터 순차적으로 검토 및 답변드릴 예정입니다.

문의가 누락되거나 무시되는 것은 아니며, 접수된 문의는 모두 확인 후 순차적으로 처리될 예정이니 동일한
내용의 문의를 반복적으로 접수하지 않으셔도 됩니다. 고객 여러분의 양해 부탁드리며,
보다 원활한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
모장 서버 정상화 안내
고객센터
모장(Mojang) 자체 서버 오류가 해결됨에 따라, 현재 고객센터 로그인 및 서버 접속이 모두 정상화되었습니다.
서버 정상화에 따라 고객센터의 미로그인 문의 접수는 다시 제한됩니다.

기다려주신 유저분들께 감사드리며, 앞으로도 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
모장 서버 장애 관련 안내
고객센터
현재 모장 서버의 문제로 인해 고객센터 로그인 및 서버 접속이 불가능한 현상이 발생하고 있습니다.
이에 따라, 원래 저희 고객센터는 미로그인 상태에서의 문의 접수를 제한하고 있으나,
모장 서버 장애가 지속되는 동안 한시적으로 미로그인 문의를 허용하고자 합니다.

본 현상은 모장 측의 시스템 오류이기 때문에 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
모장 서버가 정상화되는 대로 즉시 공지를 통해 다시 안내해 드리겠습니다.
띵타이쿤 온라인 고객센터 링크
- https://support.ddingtycoon.kr/

문의 접수 시, 원활한 확인을 위해 반드시 마인크래프트 닉네임을 함께 기재해주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
나무 어선 획득권 교환 안내
고객센터
'나무 어선 획득권' 쉬프트 우클릭 시에도 획득 되지 않는 버그가 수정되었습니다.

나무 어선 획득권은 '아일랜드 채널'에서만 사용이 가능합니다. 스폰 등 타 채널에서는 사용이 불가능하므로, 반드시 아일랜드 채널로 이동하신 후 쉬프트 우클릭을 통해 사용해 주시기 바랍니다.

만약 아일랜드 채널로 이동한 후에도 쉬프트 우클릭 시 사용되지 않는 아이템이 있을 경우, 교환을 원하시는 나무 어선 획득권은 가방 1번에 보관해주신 후 고객센터에 문의를 접수해주세요.

위와 같이 준비해 주시면 확인 후 신속하게 교환 처리를 도와드리겠습니다.
얼음 깨기 티켓 교환 안내
고객센터
현재 고객센터 로그인이 원활하지 않은 관계로, 얼음 깨기 티켓 교환은 아래 방법을 통해 진행해주시면 신속하게 처리될 수 있습니다.

1. 문의 접수 시 마인크래프트 닉네임을 함께 기재해 주세요.
2. 교환을 원하시는 얼음깨기 티켓은 가방 1번에 보관해 주세요.

위와 같이 준비해 주시면 확인 후 신속하게 교환 처리를 도와드리겠습니다.
고객센터 운영 시간 변경 안내
고객센터
항상 서버를 이용해 주시는 유저 여러분께 감사드리며, 보다 안정적이고 일관된 상담 환경을 제공하고
서비스 이용 과정에서의 혼선을 줄이기 위해 고객센터 운영시간이 아래와 같이 변경됨을 안내드립니다.

앞으로는 연중무휴로 매일 오전 11시부터 오후 11시까지 동일한 시간에 고객센터를 운영합니다.
이를 통해 문의 접수 및 답변 과정의 안정성을 높이고, 모든 유저에게 공정하고 균일한 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

운영진은 항상 공정하고 책임감 있는 운영을 최우선으로 하며, 유저 여러분의 문의에 성실하게 대응하기 위해 노력하고 있습니다.
고객센터는 유저의 권익 보호와 원활한 이용을 지원하는 창구로, 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

변경된 운영시간을 참고하시어 고객센터 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
안내사항
- 띵타이쿤 온라인 고객센터 운영 시간: 365일 연중무휴 오전 11시 ~ 오후 11시
고객센터 문의 처리 지연 안내
고객센터
현재 고객센터 문의가 약 200건 이상 누적되어 전체적인 답변이 지연되고 있습니다. 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

고객센터 문의는 마지막 대화 기준 선입선출 방식으로 처리되고 있습니다. 따라서 "언제 되나요", "확인 부탁드립니다"
등의 추가 메시지를 남기실 경우, 문의가 최신으로 갱신되어 오히려 답변 순서가 뒤로 밀릴 수 있습니다.

현재 순차적으로 모든 문의를 확인하고 있으며, 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
설 명절 연휴 기간 고객센터 단축 운영 안내
고객센터
설 명절 연휴기간 동안 운영진 휴무 일정으로 인해 고객센터 운영 시간이 한시적으로 단축 운영됩니다.
기존에는 오전 10시부터 익일 오전 2시까지 문의 접수가 가능했으나, 설 연휴 기간인 16일, 17일, 18일 총 3일 동안은
운영 시간이 오후 1시부터 오전 0시까지로 조정되어 진행될 예정입니다. 명절 연휴로 인한 운영 인력 휴무에 따라
부득이하게 운영 시간이 변경되는 점 너그러운 양해 부탁드리며, 해당 기간 동안 접수된 문의는 순차적으로
최대한 신속하게 확인 및 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.

단, 긴급 버그 제보 및 아이템 복구 문의의 경우 기존과 동일하게 24시간 접수는 유지되나, 연휴 기간 운영 인력 감소로
인해 답변 및 처리까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

요약 : 설 연휴 16일, 17일, 18일 총 3일 동안은 고객센터 운영 시간이 오후 1시부터 오전 0시까지로 단축 운영됨.
고객센터 로그인 방식 변경 안내 (Lunatic-ID 로그인 적용)
고객센터
고객센터 이용과 관련하여 로그인 방식이 변경되어 안내드립니다. 기존에는 마이크로소프트 계정을 통한 즉시
로그인 방식으로 고객센터 이용이 가능했으나, 보다 안전하고 정확한 문의 처리를 위해 현재는 Lunatic-ID를
경유하여 로그인하는 방식으로 변경되었습니다. 이에 따라 고객센터 이용 시 Lunatic-ID 로그인을 통해
본인 확인 및 개인 정보 확인 절차가 추가로 진행됩니다.

이번 로그인 방식 변경은 고객센터 문의 과정에서 계정 소유자 확인을 보다 명확히 하고, 계정 도용, 대리 문의,
허위 문의 등으로 인해 발생할 수 있는 문제를 사전에 방지하기 위한 조치입니다. Lunatic-ID를 통해 로그인할 경우,
해당 계정과 연동된 정보가 기준이 되어 문의자가 실제 계정 소유자인지 여부를 보다 정확하게 확인할 수 있으며,
이를 통해 상담 내용의 신뢰성과 처리 정확도를 높일 수 있습니다.

또한 개인 정보 확인 절차가 추가됨에 따라, 문의 내용과 무관한 정보 노출을 최소화하고, 유저 본인의 계정과 관련된
사항에 대해서만 안내 및 처리가 가능하도록 내부 기준이 강화되었습니다. 이는 고객센터 운영의 공정성과 보안 강화를
위한 필수적인 과정으로, 보다 안정적인 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

앞으로 고객센터 문의 및 상담은 변경된 로그인 방식을 통해서만 이용 가능하며, Lunatic-ID 로그인이 완료되지 않은
상태에서는 고객센터 이용이 제한될 수 있습니다. 다소 번거로우시더라도 안전한 서비스 환경 조성을 위한 조치이니
유저 여러분의 양해와 협조를 부탁드립니다. 띵타이쿤 온라인은 앞으로도 보다 신뢰할 수 있는 고객센터 운영과 안정적인
서비스 제공을 위해 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 감사합니다.