디스코드 공지 (3개)
고객센터 문의 처리 지연 안내
고객센터
현재 고객센터 문의가 약 200건 이상 누적되어 전체적인 답변이 지연되고 있습니다. 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

고객센터 문의는 마지막 대화 기준 선입선출 방식으로 처리되고 있습니다. 따라서 "언제 되나요", "확인 부탁드립니다"
등의 추가 메시지를 남기실 경우, 문의가 최신으로 갱신되어 오히려 답변 순서가 뒤로 밀릴 수 있습니다.

현재 순차적으로 모든 문의를 확인하고 있으며, 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
설 명절 연휴 기간 고객센터 단축 운영 안내
고객센터
설 명절 연휴기간 동안 운영진 휴무 일정으로 인해 고객센터 운영 시간이 한시적으로 단축 운영됩니다.
기존에는 오전 10시부터 익일 오전 2시까지 문의 접수가 가능했으나, 설 연휴 기간인 16일, 17일, 18일 총 3일 동안은
운영 시간이 오후 1시부터 오전 0시까지로 조정되어 진행될 예정입니다. 명절 연휴로 인한 운영 인력 휴무에 따라
부득이하게 운영 시간이 변경되는 점 너그러운 양해 부탁드리며, 해당 기간 동안 접수된 문의는 순차적으로
최대한 신속하게 확인 및 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.

단, 긴급 버그 제보 및 아이템 복구 문의의 경우 기존과 동일하게 24시간 접수는 유지되나, 연휴 기간 운영 인력 감소로
인해 답변 및 처리까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

요약 : 설 연휴 16일, 17일, 18일 총 3일 동안은 고객센터 운영 시간이 오후 1시부터 오전 0시까지로 단축 운영됨.
고객센터 로그인 방식 변경 안내 (Lunatic-ID 로그인 적용)
고객센터
고객센터 이용과 관련하여 로그인 방식이 변경되어 안내드립니다. 기존에는 마이크로소프트 계정을 통한 즉시
로그인 방식으로 고객센터 이용이 가능했으나, 보다 안전하고 정확한 문의 처리를 위해 현재는 Lunatic-ID를
경유하여 로그인하는 방식으로 변경되었습니다. 이에 따라 고객센터 이용 시 Lunatic-ID 로그인을 통해
본인 확인 및 개인 정보 확인 절차가 추가로 진행됩니다.

이번 로그인 방식 변경은 고객센터 문의 과정에서 계정 소유자 확인을 보다 명확히 하고, 계정 도용, 대리 문의,
허위 문의 등으로 인해 발생할 수 있는 문제를 사전에 방지하기 위한 조치입니다. Lunatic-ID를 통해 로그인할 경우,
해당 계정과 연동된 정보가 기준이 되어 문의자가 실제 계정 소유자인지 여부를 보다 정확하게 확인할 수 있으며,
이를 통해 상담 내용의 신뢰성과 처리 정확도를 높일 수 있습니다.

또한 개인 정보 확인 절차가 추가됨에 따라, 문의 내용과 무관한 정보 노출을 최소화하고, 유저 본인의 계정과 관련된
사항에 대해서만 안내 및 처리가 가능하도록 내부 기준이 강화되었습니다. 이는 고객센터 운영의 공정성과 보안 강화를
위한 필수적인 과정으로, 보다 안정적인 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

앞으로 고객센터 문의 및 상담은 변경된 로그인 방식을 통해서만 이용 가능하며, Lunatic-ID 로그인이 완료되지 않은
상태에서는 고객센터 이용이 제한될 수 있습니다. 다소 번거로우시더라도 안전한 서비스 환경 조성을 위한 조치이니
유저 여러분의 양해와 협조를 부탁드립니다. 띵타이쿤 온라인은 앞으로도 보다 신뢰할 수 있는 고객센터 운영과 안정적인
서비스 제공을 위해 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 감사합니다.